™Atención al consumidor
Tenemos varios canales según el tipo de solicitud, para que cada uno se resuelva con quien de verdad puede atenderlo. Escribe al correo que corresponde a tu caso:
| Tu situación | Escribe a | Qué incluir | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Ya compré un kit y necesito ayuda con la descarga o con el uso de las plantillas | soporte@scirehr.com | Número de pedido y qué documento | Objetivo: 2 días hábiles |
| Quiero retractarme de una compra o pedir devolución | soporte@scirehr.com | Número de pedido y motivo | Objetivo: 2 días hábiles · ver política |
| Escribí por WhatsApp (+57 321 440 4509 o +502 5071-3430) | Es un canal informal, para preguntas rápidas antes de comprar | Tu pregunta | Para preguntas rápidas. Si nos llega un reclamo por aquí lo radicamos internamente con la fecha en que lo recibimos y te confirmamos el número de radicado: los plazos de los arts. 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012 corren desde que la solicitud nos llega, por el canal que sea, y no se reinician por pedirte que escribas a otro buzón. Te responderemos por el mismo canal o por correo, como prefieras. Qué pasa con tus datos si escribes por ahí |
| Todavía no soy cliente y tengo una duda antes de comprar | info@scirehr.com | Tu pregunta y el tamaño de tu empresa | Objetivo: 2 días hábiles |
| Duda de facturación o forma de pago | facturacion@scirehr.com | Número de pedido | Objetivo: 2 días hábiles |
| Conocer, actualizar o eliminar mis datos personales; quejas sobre tratamiento de datos | privacidad@scirehr.com | Tu nombre y el dato en cuestión | Consultas: 10 días hábiles · Reclamos: 15 días hábiles (Ley 1581/2012) · ver detalle |
| Encontré un error o desactualización en el contenido normativo de un documento | normativa@scirehr.com | Qué documento y qué norma | Se corrige y se publica |
La regla corta: si ya compraste, escribe a soporte@scirehr.com; si todavía no eres cliente, a info@scirehr.com. Los otros tres buzones son especializados y los atiende quien corresponde. Si no estás segura, escribe a cualquiera de los dos primeros y lo redirigimos internamente — no necesitas acertar el canal a la primera.
Quién te vende: identificación del proveedor
El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 exige que sepas con quién estás contratando antes de comprar. Estos son nuestros datos:
- Nombre: Scire HR
- Identificación tributaria: NIT de Guatemala 49250183
- Domicilio comercial: zona 12, Ciudad de Guatemala, Guatemala · código postal 01012
- Teléfono: +502 5071-3430
- Correo de contacto general (antes de comprar): info@scirehr.com
- Correo de soporte (si ya compraste): soporte@scirehr.com
- Correo para notificaciones sobre datos personales: privacidad@scirehr.com
- Sitio web: scirehr.com
Operamos desde Guatemala y vendemos productos digitales elaborados para la legislación colombiana. El cobro lo procesa Sold through Link, LLC (antes Lemon Squeezy LLC) como comerciante de registro (merchant of record): es quien aparece en tu extracto bancario y quien emite el comprobante de pago.
Como no tenemos oficina abierta al público en Colombia, aceptas y aceptamos que las comunicaciones y notificaciones relacionadas con tu compra se hagan por correo electrónico a las direcciones de arriba. Escribir a cualquiera de ellas surte efecto de notificación recibida.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta
Tienes dos vías distintas, según el tema, y no se sustituyen entre sí:
- Protección al consumidor. Si tu reclamo es sobre el producto, el precio, la publicidad, la garantía o la devolución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que conoce de las acciones de protección al consumidor previstas en los artículos 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Antes de eso te pedimos —no te obligamos— que nos escribas: casi todo se resuelve en dos días.
- Datos personales. Si tu reclamo es sobre el tratamiento de tus datos, el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012 sí exige que primero presentes la consulta o el reclamo ante nosotros. Agotado ese trámite, puedes presentar la queja ante la misma Superintendencia.
Los plazos de respuesta que prometemos arriba son compromisos nuestros de servicio. Los plazos legales de la Ley 1581 de 2012 para consultas (10 días hábiles) y reclamos (15 días hábiles) se aplican en todo caso.